第三周，问题开始像春雨后的小草，悄无声息地冒出头来。

周二早晨，刘天金刚到机构，就看见前台围着一群家长。小陈正焦头烂额地解释着什么，一见刘天金，如获救星般喊道：“刘总来了，各位家长请直接和刘总沟通！”

原来是有四名家长联合要求退费。理由是孩子上了两周课，成绩不但没提高，反而因为疲惫有所下降。更严重的是，他们发现班级人数远超当初承诺的“小班教学”。

“刘总，当初你们宣传时说是‘精品小班’，现在一个班二十多人，比学校班级人数还多，这算哪门子小班？”一位戴眼镜的父亲质问道。

另一位母亲接着说：“而且我家孩子说，老师批改作业只是打个勾，根本没有仔细看。这样的辅导，有什么用？”

刘天金保持微笑，心里飞快地思考对策。“各位家长，请听我解释。首先关于班级人数，我们确实宣传‘小班教学’，但行业标准中，25人以下都算小班。如果大家有疑问，我可以出示相关文件。”

他顿了顿，继续道：“至于教学效果，学习是个渐进过程，两周时间确实难以立竿见影。我保证会督促老师们更加认真批改作业，同时也请家长们给孩子一点时间和耐心。”

“那退费的事情怎么解决？”另一位家长不依不饶。

刘天金的笑容变得有些僵硬：“根据合同，开课超过一周后，原则上不退费。但我们可以为您的孩子免费增加一对一辅导时间，这样行吗？”

经过近半小时的软磨硬泡，家长们终于勉强同意不再要求退费。送走他们后，刘天金的笑容瞬间消失，他把小陈叫到办公室。

“宣传时你怎么承诺的？什么叫‘小班教学’？”刘天金的声音冷得像冰。

小陈紧张地绞着手指：“我只是按照您给的宣传册说的...上面写着‘精品小班’...”

刘天金揉了揉太阳穴：“从现在开始，有人问起，就说我们是‘高效大班’，强调我们的价格优势和教育成果，别再提‘小班’两个字。”